Mystery shopping – hodnocení kvality služeb


banka mBýt tajným agentem si přál v dětství snad každý z nás, avšak studenti čtvrtého ročníku si to vyzkoušeli na vlastní kůži. V hodině písemné a elektronické komunikace se totiž vydali do několika jihlavských bank na tajnou misi zvanou „Mystery shopping.“ Zjišťovali informace o účtech, platebních kartách, ale i o možnostech zhodnocení peněz. Zároveň podle předem stanovených kritérií hodnotili atmosféru prostředí, přístup bankovního poradce, schopnost vysvětlit produkt … Úkol to byl nelehký, avšak naši agenti se s touto akcí poprali na jedničku. Mise je splněna.



 

        esf